一、
目的
为了使得APLEX的每一位客户都得到满意的服务，特拟定本维修原则。在您购买公司产品后,请您仔细阅读本维修原则,以保护您享有的权利,谢谢您关注我们的产品!
二. 保修期限
APLEX板卡产品保修期定为两年,系统产品保修期定为壹年,期限自购买产品之日起,以出货日期为准备注:由本公司代购的外配件,例如:CPU,内存,电子硬盘等,如出现非人为及不可抗拒因素问题实行7个工作日内保换,壹年内保修,易耗品(如:保险丝,LCD屏及背光等)保修壹年.
| 三、 非保修/保换范围 |
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所购买产品超出保修/保换期 |
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购买产品在保修/保换期内,但是由于客户人为损坏或者未按要求安装使用产品造成的返修,如:接错电源,使用已损坏零件造成短路,静电击穿等. |
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不可抗拒因素导致设备损坏,如:雷击,地震,洪水等. |
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未经APLEX授权,自行对产品原电路做任何改动造成的返修 |
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非APLEX产品的维修,如软件的损坏等 |
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产品无APLEX技术部门授予的返修编号产品不予以维修. |
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| 四. 维修流程 |
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提出需求: 当客户认为APLEX产品出现问题时，请于APLEX技术部联系，APLEX技术部会在维修响应时间内提供一些信息，辅助客户尽速找到问题之所在。 |
| (2) |
填写<产品返修申请表>:客户根据需返修的产品状况填写产品返修申请表,并传真到品富技术部确认. |
| (3) |
判定是否提供返修编号:品富技术人员根据客户填写的<产品返修申请表>以及客户反映的产品问题判定是否需要返回品富维修,如需返回维修将提供客户产品返修编号以便维修，无需返回维修的产品品富不提供产品返修编号,返修品未取得APLEX提供的返修编号,
APLEX有权利不予以维修。 |
| (4) |
寄送维修产品:客户将需要返修的产品连同本产品的<产品返修申请表>寄送至品富. |
| (5) |
判定维修品是否超过保修期:品富技术部门收到返修产品后需首先判定产品是否超出保修期,是否属于保修范围内产品.
备注:如维修品超过保修期或超出保修范围，则品富需与客户协调维修收费事宜,待客户确认需要维修后品富开始维修产品,（维修收费计算公式:维修费用=维修费+零部件费用）。 |
| (6) |
维修响应时间:当接到客户维修请求后3个工作小时内我们将做出电话响应,响应责任:登记确认客户的返修要求,确认是否需要返回品富维修,征求客户返修意见,协助客户初步排查问题. |
| (7) |
返修附件:APLEX和客户各自承担寄发返修品的费用,待返修品返回APLEX时,不必将其配件一同寄回,如:说明书,光盘,配线,CPU,内存等,以免造成配件遗失,返修品中必须附该<产品返修申请表>,请您协助我们按要求写清楚问题原因,以便我们尽快处理您的问题,否则APLEX有权利不予维修!
备注:如果客户认为配件又问题,请附上有配件的清单,并在寄出时和APLEX客服部门确认,否则如果配件丢失,APLEX不予以负责.客户在寄回返修品时,请一定将返修品包装好,如因此造成的产品损坏,APLEX不承担责任. |
| (8) |
故障维修时间:板卡类产品每次返修数量在10PCS以内,APLEX在7个工作日内完成维修,数量超过10PCS,将与客户商榷维修所需时间,陆续修复寄回.
备注:若因缺少特殊配件等原因,造成返修品暂时无法修复,需要返台维修,APLEX则以书面形式告之客户,请客户予以配合! |
| (9) |
维修报告: APLEX会将每块维修好的产品返回时都附上一份签署过《产品返修申请表》，告知客户产品损坏的零件、可能造成损坏的原因及维修结果。所有维修好的产品都会通过专用测试程序。 |
| (10) |
返还客户维修品:APLEX和客户各自承担寄发物品的费用,APLEX采用一般正常货运方式,如果客户希望采用空运或者加急运送,,则由客户承担额外的寄送费用!客户收到后需签收填写《返修产品签收单》,填写完毕请传真给品富维修技术部门. |
| 五. 维修费用 |
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保修期内保修范围内产品为免费维修. |
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超过保修期内产品维修时,APLEX会在征得客户同意的基础上进行维修,我们会寄给您一份收费单据,待您签字确认后立即开始返修. |
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| 六. 保换期 |
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APLEX产品保换期为三个月. |
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如客户购买产品是作为库存使用,购买产品后因立即进行测试确定是否为良品,并确保客户存储方式不致影响APLEX的产品品质
备注:如因客户采购量大等实际情况,需要延长验品时间,可以根据实际情况正当理由提出书面申请延长保换期的要求,待APLEX同意后,方生效! |
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如客户在保换期外切在保修期保修范围内发现问题,均视为保修期内情况处理 |
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保换期内如产品是由客户不正当使用造成的产品无法正常工作,客户将承担维修费用. |
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保换品的返还:APLEX会给每份保换品一个返修编号。客户亦不必将其配件一同寄回，如：用户手册、电缆线等，同时那些不需要的部件也不必寄回，如CPU、ROM和RAM。如果客户认为有些配件有可能有问题，请附上配件清单（否则APLEX不对其负责），并在寄出时确认包裹中附有《产品返修申请表》，《返修产品签收单》客户收到后需填写签字确认。 |
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